Поширені питання

Питання пов'язані з доставкою, оплатою і поверненням товарів.

  • Доставка товарів Issa Plus+
    При замовленні від 1500 грн. доставка безкоштовна до складу поштового оператора. У разі оплати замовлення при отриманні клієнт оплачує комісію за «Наложений платіж» (Нова Пошта стягує 20 грн. + 2% від суми переказу). Відправку робимо транспортною компанією Нова Пошта, в індивідуальному порядку великі оптові замовлення доставляємо в інші транспортні компанії за бажанням клієнта. Для клієнтів з України у нас немає мінімального замовлення, відправляємо від 1 од., Опт від 5 од. Самовивіз товарів відсутній. У разі, якщо в замовленні присутні Товари Issa Plus і товари партнерів разом, за рішенням покупця товари відправляються після консолідування (до отримання на склад Issa товару партнера) однією посилкою або окремими посилками.
  • Оплата товарів Issa Plus+
    Оплату приймаємо на карту банку, післяплатою Нової Пошти, а також на розрахунковий рахунок. Прошу звернути увагу, що Нова Пошта окремо стягує додаткові гроші за послугу «Накладений платіж» (2%, але не менше 25 грн.), і ця оплата ніяк не застосовуватися до нашого інтернет-магазину і оплачується клієнтом самостійно. З часом, вартістю і термінами доставки, прошу Вас ознайомитися на сайті - https://novaposhta.ua/
  • Повернення і обмін товарів Issa Plus+
    У відповідності до чинного законодавства здійснюємо повернення і обмін виробів протягом 14 днів з моменту отримання Вами товару за умови цілісності повертаємих виробів і упаковки (наявність збережених ярликів, бирок, упаковок зі штрих-кодом; відсутність слідів носки, плям і інших забруднень). Прошу звернути увагу, що всі витрати пов'язані з доставкою товару несе покупець, крім випадків виробничого браку, нашої помилки, пересорту. Також, якщо Вам не підійшла річ, Ви можете обміняти її на інший розмір або будь-яку іншу річ на сайті, для цього Вам необхідно оформити нове замовлення на сайті, вибравши вподобану Вам річ для заміни і написати в коментарі до замовлення, що це обмін. Адреса для відправки в разі обміну/повернення - м. Одеса, від. Нової Пошти №8, +38 099 424 88 65. Після отримання речі ми перевіримо її цілісність і відправимо Вам обрану Вами заміну або відшкодуємо суму повернення згідно з накладною на наданий Вами банківський рахунок (реквізити). Терміни проведення обміну залежать від того коли ми отримаємо від Вас посилку з поверненням. Після отримання повідомлення від Нової Пошти про прибуття повернення, протягом 2-х робочих банківських днів, ми відправляємо Вам заміну на Ваше повернення. Термін проведення оплати - 3 робочих банківських дня після отримання нами посилки.Попередньо оплачені, але не забрані вчасно замовлення повторно відправляються за умови компенсації транспортних витрат (послуг «Нової пошти» з доставки в обидві сторони). Або за домовленістю сторін здійсняться повернення коштів за замовлення на картковий рахунок покупця за вирахуванням транспортних витрат. У разі, якщо клієнт не забрав посилку протягом безоплатного/гарантованого терміну зберігання (5 робочих днів) на "Новій Пошті" всі наступні замовлення відправляються тільки в разі часткової чи повної передоплати. Інтернет-магазин не несе відповідальності за роботу третіх осіб (транспортні компанії, фінансові установи та інше)

Інші поширені запитання про роботу інтернет-магазину:

  • Закритий розпродаж+
    Наш сайт проводить безпрецедентні розпродажі з реальними знижками до 80%. Розпродажі проходять раз на два тижні, про дату початку розпродажу Ви можете дізнатися у розділі «Акції» на сайті. На жаль ми не знаємо заздалегідь який товар буде брати участь в Закритому розпродажі. Знижки надаються тільки на асортимент, який присутній в Закритому розпродажу, а не на весь асортимент сайту. Для участі в закритій розпродажі Ви повинні підписатися на е-майл розсилку на нашому сайті. У день початку Закритого Розпродажу Ви отримаєте на пошту листа з датою початку та промо кодом, який необхідно ввести у Кошику в поле «Застосувати купон» для отримання відповідної знижки. Також Ви можете застосувати купон при оформленні замовлення в останньому полі «Оплата». Прошу звернути увагу, що знижки Закритого розпродажу не діє на «товари партнерів».
  • Акції, програми лояльності+
    На сайті постійно діють акції, програми лояльності та закриті розпродажі. Про них Ви можете подивитися в розділі «Акції на сайті». Крім того, просимо Вас ознайомитися з постійно діючою сторінкою товарів з уцінкою. Прошу звернути увагу, що акції та знижки не діють на «Товари партнерів». У разі, якщо У вас в одному замовленні будуть присутні товари Issa Plus і партнерів одночасно, знижка і програма лояльності спрацює лише на товари Issa Plus.
  • Як використовувати промокод?+
    Промокод Вам приходить в листі на Ваш е-майл в залежності від акції на яку Ви підписалися. Нагадуємо, що промокод для Закритого розпродажу Ви можете побачити на сторінці Закритого розпродажу, на початку (верху) каталогу. Після отримання промо коду виберіть річ для замовлення натиснувши кнопку «Купити» і перейдіть в корзину (перейти в корзину Ви можете автоматично або натиснувши на значок кошика в правому верхньому куті). Після цього в поле «Код купона» необхідно вставити Ваш купон і клікнути «Застосувати Купон». Також застосувати промокод аналогічним чином, Ви можете при оформленні замовлення на вкладці «Оплата».
  • Що робити, якщо не прийшов промокод або не вдалося його застосувати?+
    В цьому випадку необхідно зв'язатися з менеджерами, вказати свій промокод, і ситуацію, при якій Вам не вдалося його застосувати. Співробітники офісу Вам перерахують замовлення з урахуванням знижки, розкажуть що робити при оформленні майбутнього в даній ситуації. Перш, прошу перевірити папку "Спам" у Вашій поштовій скриньці, а також уточнити не застосовували Ви цей промокод раніше. Нагадуємо, що не можна більше одного разу застосувати промокод або отримати знижку за одну й туж дію. Прошу звернути увагу, що промокоди не діють на «Товари партнерів». У разі, якщо у вас в одному замовленні будуть присутні товари Issa Plus і партнерів одночасно знижка і програма лояльності спрацює лише на товари Issa Plus.
  • На сайті зазначено, що товару "Немає в наявності" чи можна його замовити?!+
    Наявність товарів на сайті актуальне, розміри доступні до замовлення вказані в каталозі товарів в графі «розміри» під ціною, а також всередині картці товарів в поле «Розміри». Якщо потрібного Вам артикулу зараз «немає в наявності», Ви можете залишити заявку, натиснувши на кнопку «Повідомити коли з'явитися в наявності», кнопка знаходиться всередині картки товарів під ціною. Після появи товару на сайті Вам прийде відповідний лист з повідомленням на залишену Вами електронну адресу!
  • Який розмір потрібен?!+
    Прошу звернути увагу, що всі речі вимірюються в індивідуальному порядку, дані виміри прописані всередині картки товарів необхідного Вам артикулу в розділі «Деталі». Де перша цифра - це замір речі в нерозтягнутому стані, а подальша через тире - це наскільки річ тягнеться при розтягуванні. Також в описі вимірів вказуємо розтяжність тканини, прошу звертати увагу на це властивість речі. У разі якщо Ви не вгадали з розміром - Ви завжди можете поміняти розмір, або обміняти на будь-яку іншу річ з сайту.
  • Крупний опт+
    Для того щоб отримати Прайс-лист для Великого/середнього опту (від 50 000 грн.) або дилерські умови прошу Вас написати на пошту - [email protected], в темі листа вказати «Опт, дилерство» . Щоб надати Вам максимально вигідні/точні ціни і умови роботи - прошу Вас вказати в листі наступну інформацію: географію продажів, місце реалізації товару, приблизний обсяг закупівлі або приблизну заявку на замовлення.
  • Дропшиппінг+
    Партнери в області «Дропшиппінг» отримують продукцію за роздрібною ціною -30%. Немає мінімального замовлення, відпускаємо від 1 од. Для того щоб отримати знижку для «Дропшиппінг» Вам необхідно вказати в полі «Коментарі», в кошику замовлень, посилання на Ваш інтернет-магазин, сторінку в соц. мережі, а також посилання на інше джерело де Ви проводите продаж. Також прошу скидати дані і посилання, щоб було видно, що Ви є власником або співробітником ресурсу, на який Ви посилаєтеся (збігалися е-майл, телефони і тд.) Також якщо Ви відправляєте безпосередньо на Вашого клієнта прошу в поле "Коментарі" в кошику замовлень вкажіть, будь ласка, контактні дані (П.І.Б., адресу доставки, телефон) кінцевого одержувача. Подати заявку на реєстрацію "Дропшіппера" Ви можете на цій сторинці. Прошу звернути увагу що дилерська знижка в 30% не поширюється на товари партнерів.
  • Вигрузка фото+
    Прошу звернути Вашу увагу що всі колекції можна завантажити БЕЗ ВОДЯНОГО ЗНАКУ прямо з сайту на цій сторинці Або перейти в розділ "Дилери" де представлені всі види автоматичного вивантаження.
  • Хто виробник?! Що таке Issa Plus+
    «Issa Plus» - офіційно зареєстрована торгова марка в Україні та країнах СНД, має повні авторські права на бренд відповідно до чинного законодавства країн, в яких відбувається реалізація продукції, має всі правовстановлюючі і дозвільні документи. ТМ "ISSA PLUS" володіє власними виробничими потужностями на території України, самостійно контролюючи всю лінію технологічних процесів виробництва, завдяки власній висококваліфікованій команді в області якісного виробництва ми використовуємо сучасні методи шиття та високоякісні тканини і фурнітуру.
  • Накопичувальна система знижок+
    За кожну витрачену гривню на сайті Вам автоматично нараховуються бали, які можна витрачати на нові покупки. Бали також накопичуються за залишений відгук на сайті, за підписку на наші розсилки та участь в наших опитуваннях. Розрахунок балів: за кожні 100 балів, Ви отримуєте 1 грн. на свій накопичувальний рахунок. Коштами, накопиченими на рахунку Ви можете скористатися при покупці. Дізнатися кількість накопичених балів можна в особистому кабінеті. Щоб застосувати знижку за програмою лояльності авторизуйтесь і виберіть пункт «Використовувати бали» в кошику. Знижка за програмою лояльності нараховується після знижок за купонами і акціям. З кількістю накопичених балів зростає і статус клієнта в програмі лояльності: чим вище статус, тим більше відсоток знижки. БАЗОВИЙ - Накопичивши 1000 балів, ви отримуєте персональні знижки, доступ до закритих розпродажів і іншим програмам лояльності. БРОНЗОВИЙ – Накопичивши 20 000 балів, ви отримуєте знижку 1%. СРІБНИЙ - Накопичивши 50 000 балів, ви отримуєте знижку 3%. ЗОЛОТИЙ - Накопичивши 100 000 балів, ви отримуєте знижку 5%. ПЛАТИНОВИЙ - Накопичивши 500 000 балів, ви отримуєте знижку 7%. ДІАМАНТОВИЙ - Накопичивши 1000 000 балів, ви отримуєте знижку 9%. Статус присвоюється автоматично при накопиченні необхідної кількості балів. Отриманий статус дає Вам можливість застосовувати знижку при кожному замовленні протягом року. Всі статуси накопичувальної програми Friends & Family відкривають вам доступ до закритих акцій, подарунків, інформації про модні заходи.
  • Опт та роздріб+
    Опт
    • Мінімальний обсяг оптового замовлення - 5 одиниць товару. Будь-які моделі, колір, розміри.
    • Будь-яка форма оплати: готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок, накладений платіж.
    • Можлива доставка безпосередньо вашим клієнтам - Дропшиппінг. В цьому випадку оптова ціна йде від 1 одиниці продукції.
    • Програми лояльності.

    Роздріб
    • Не існує обмеження в кількості замовлення.
    • Доставка товару здійснюється транспортною компанією Нова Пошта згідно діючих тарифів. Прошу звернути увагу, що операція "Накладений платіж" від Нової Пошти є фінансовою додаткової (банківської) послугою, і вона оплачується клієнтом самостійно за тарифами компанії "Нова Пошта". Більш детально дізнатися про тарифи за вищевказаною послугою можна на сайті Нової Пошти
    • Будь-яка форма оплати: готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок, накладений платіж.
    • Система особистих знижок.
    • Повернення, обмін товару.