Часто задаваемые вопросы

Вопросы связанные с доставкой, оплатой и возвратом товаров.

  • Доставка товаров Issa Plus+
    При заказе и предварительной оплате заказа от 1000 грн. доставка бесплатная. В случае оплаты заказа при получении клиент оплачивает комиссию за «Наложенный платеж» (Новая Почта взымает 20 грн. +2% от суммы перевода). Отправку делаем транспортной компанией Новая Почта, в индивидуальном порядке крупные оптовые заказы доставляем в другие транспортные компании по желанию клиента. Для клиентов из Украины у нас нет минимального заказа, отправляем от 1 ед., опт от 5 ед. Самовывоз товаров отсутствует. В случае, если в заказе присутствуют Товары Issa Plus и товары партнеров вместе, по решению покупателя товары отправляются после консолидирования (до получения на склад Issa товара партнера) одной посылкой или отдельными посылками.
  • Оплата товаров Issa Plus+
    Оплату принимаем на карту банка, наложенным платежом Новой Почты, а также на расчетный счет. Прошу обратить внимание, что Новая Почта отдельно в свой адрес взымает дополнительные деньги за услугу «Наложенный платеж» (2%, но не менее 25 грн.), и эта оплата никак не относиться к нашему интернет-магазину и оплачивается клиентом самостоятельно. С временем, стоимостью и сроками доставки, прошу Вас ознакомиться на сайте - https://novaposhta.ua/
  • Возврат и обмен товаров Issa Plus+
    В соответствие с действующим законодательством осуществляем возврат и обмен изделий в течении 14 дней с момента получения Вами товара при условии целостности возвращаемых изделий и упаковки (наличие сохранных ярлыков, бирок, упаковок со штрих-кодом; отсутствие следов носки, пятен и других загрязнений). Прошу обратить внимание, что все расходы связанные с доставкой товара несет покупатель, кроме случаев производственного брака, нашей ошибки, пересорта. Также если Вам не подошла вещь, Вы можете обменять ее на другой размер или любую другую вещь на сайте, для этого Вам необходимо оформить новый заказ на сайте, выбрав понравившуюся Вам вещь для замены, и написать в комментарии к заказу, что это обмен. Адрес для отправки в случае обмена/возврата - г. Одесса, Отд. Новой Почты № 8, +38 099 424 88 65. После получения вещи, мы проверим ее целостность, и отправим Вам выбранную Вами замену или возместим сумму возврата согласно накладной на предоставленный Вами банковский счет(реквизиты). Сроки проведения обмена зависят от того, когда мы получим от Вас посылку с возвратом, после получения извещения от Новой Почты о прибытии возврата, в течении 2-х рабочих банковских дней, мы отправляем Вам замену на Ваш возврат. Срок проведения оплаты - 5 рабочих банковских дней после получения нами посылки.
    Предварительно оплаченные, но не забранные вовремя заказы повторно отправляются при условии компенсации транспортных затрат (услуг «Новой почты» по доставке в обе стороны). Либо по договоренности сторон осуществятся возврат средств за заказ на карточный счет покупателя за вычетом транспортных затрат. В случае, если клиент не забрал посылку в течение безоплатного/гарантированного срока хранения (5 рабочих дней) на "Новой Почте" все последующие заказы отправляются только в случае частичной либо полной предоплаты. Интернет-магазин не несет ответственности за работу третьих лиц (транспортные компании, финансовые учреждения и прочее).

Другие часто задаваемые вопросы о работе интернет-магазина:

  • Закрытая распродажа+
    Наш сайт проводит беспрецедентные распродажи, с реальными скидками до 80% на уцененный товар. Распродажи проходят раз в две недели, о дате начала распродажи, Вы можете узнать в разделе «Акции» на сайте. К сожалению мы не знаем заранее, какой товар будет учавствовать в Закрытой распродаже. Скидки предоставляются, только на ассортимент, который присутствует в Закрытой распродаже, а не на весь ассортимент сайта. Для участия в закрытой распродажи, Вы должны подписаться на е-майл рассылку на нашем сайте, в день начала Закрытой Распродажи, Вы получите на почту письмо с датой начала и промо кодом, который необходимо ввести в Корзине товаров в поле «Применить купон» для получения соответствующей скидки. Также Вы можете применить купон при оформлении заказа в последнем поле «Оплата». Прошу обратить внимание, что скидки Закрытой распродажи не действует на «товары партнеров».
  • Акции, программы лояльности+
    На сайте постоянно действуют акции и программы лояльности, закрытые распродажи, о них Вы можете посмотреть в разделе «Акции на сайте». Кроме того, просим Вас ознакомиться с постоянно действующей страницей товаров с уценкой. Также мы осуществляем бесплатную доставку всем нашим клиентам независимо от суммы заказа. Прошу обратить внимание, что акции и скидки не действуют на «Товары партнеров». В случае, если У вас в одном заказе будут присутствовать товары Issa Plus и партнеров одновременно, скидка и программа лояльности сработает лишь на товары Issa Plus.
  • Как использовать промокод?+
    Промокод Вам приходит в письме на Ваш е-майл, в зависимости от акции на которую Вы подписались. Напоминаем, что промокод для Закрытой распродажи, Вы можете увидеть на странице Закрытой распродажи, в начале(верху) каталога. После получения промо кода, выберите вещь для заказа нажав кнопку «Купить», и перейдите в корзину (перейти в корзину Вы можете автоматически или нажав на значок корзины в правом верхнем углу). После этого в поле «Код купона» необходимо вставить Ваш купон и кликнуть «Применить Купон». Также применить промокод аналогичным образом, Вы можете при оформлении заказа на вкладке «Оплата».
  • Что делать, если не пришел промокод или не удалось его применить?+
    В этом случае необходимо связаться с менеджерами, указать свой промокод, и ситуацию, при которой Вам не удалось его применить, сотрудники офиса Вам пересчитают заказ с учетом скидки, расскажут, что делать при оформлении будущего в данной ситуации. Прежде, прошу проверить папку "Спам" в Вашем почтовом ящике, а также уточнить не применяли ли Вы этот промокод ранее. Напоминаем, что нельзя более одного раза применить промокод или получить скидку за одно и тоже действие. Прошу обратить внимание, что промокоды не действуют на «Товары партнеров». В случае, если У вас в одном заказе будут присутствовать товары Issa Plus и партнеров одновременно, скидка и программа лояльности сработает лишь на товары Issa Plus.
  • На сайте, указано, что товара "Нет в наличии", можно ли его заказать?!+
    Наличие товаров на сайте актуальное, размеры доступные к заказу указаны в каталоге товаров в графе «размеры» под ценой, а также внутри карточке товаров в поле «Размеры». Если нужного Вам артикула сейчас «Нет в наличии», Вы можете оставить заявку, нажав на кнопку «Сообщить когда появиться в наличии», кнопка находится внутри карточки товаров под ценой. После появления товара на сайте, Вам придет соответствующее письмо с уведомлением на оставленный Вами электронный адрес!
  • Какой размер нужен?!+
    Прошу обратить внимание, что все вещи измеряются в индивидуальном порядке, данные замеры прописаны внутри карточки товаров необходимого Вам артикула в разделе «Детали». Где первая цифра – это замер вещи в нерастянутом состоянии, а последующая через тире – это насколько вещь тянется при растяжении. Также в описании замеров указываем растяжимость ткани, прошу обращать внимание на это свойство вещи. В случае если Вы не угадали с размером – Вы всегда можете поменять размер, или обменять на любую другую вещь с сайта.
  • Крупный опт+
    Для того, чтобы получить Прайс-лист для Крупного /среднего опта (от 100 000 руб./50 000 грн.) или дилерские условия, прошу Вас написать на почту – [email protected] , в теме письма указать «Опт, дилерство». Чтобы предоставить Вам максимально выгодные/точные цены и условия работы – прошу Вас указать в письме следующую информацию: географию продаж, место реализации товара, примерный объем закупки или примерную заявку на заказ.
  • Дропшипинг+
    Партнеры в области «Дропшиппинга» получают продукцию по розничной цене -30%. Нет минимального заказа, отпускаем от 1 ед. Для того, чтобы получить скидку для «Дропшиппинга» Вам необходимо указать в поле «Комментарии» в корзине заказов, ссылку на Ваш интернет-магазин, страницу в соц. сети, а также ссылку на другой источник, где Вы производите продажу. Также прошу скидывать данные и ссылки, чтобы было видно, что Вы являетесь владельцем, или сотрудником ресурса, на который Вы ссылаетесь (совпадали е-майлы, телефоны итд.) Также если Вы отправляете, напрямую на Вашего клиента, прошу в поле "Комментарии" в корзине заказов укажите, пожалуйста, контактные данные (Ф.И.О., адрес доставки, телефон) конечного получателя Подать заявку на регистрацию "Дропшиппера" Вы можете на этой странице. Прошу обратить внимание, что дилерская скидка в 30% не распространяется на товары партнеров.
  • Выгрузка фото+
    Прошу обратить Ваше внимание, что все коллекции Вы можете скачивать БЕЗ ВОДЯНОГО ЗНАКА прямо с сайта на этой странице Либо перейти в раздел "Дилеры", где представлены все виды автоматической выгрузки.
  • Кто производитель?! Что такое Issa Plus+
    «Issa Plus» - официально зарегистрированная торговая марка в Украине и странах СНГ, обладает полными авторскими правами на бренд, в соответствии с действующим законодательством стран, в которых происходит реализация продукции, обладает всеми правобладающими и разрешительными документами. ТМ "ISSA PLUS" обладает собственными производственными мощностями на территории Украины, самостоятельно контролируя всю линию технологических процессов производства, благодаря собственной высококвалифицированной командой в области качественного производства, используем современные методы пошива и высококачественные ткани и фурнитуру.
  • Накопительная система скидок+
    Все статусы программы накопительной программы Friends&Family открывают вам доступ к закрытым акциям, подаркам, информации о модных мероприятиях. БАЗОВЫЙ - Накопив 1000 баллов, вы получаете персональные скидки, доступ к закрытым распродажам, и другим программам лояльности. БРОНЗОВЫЙ -Накопив 5 000 баллов, вы получаете скидку 5% СЕРЕБРЯНЫЙ -Накопив 10 000 баллов, вы получаете скидку 7% ЗОЛОТОЙ - Накопив 20 000 баллов, вы получаете скидку 10% ПЛАТИНОВЫЙ - Накопив 100 000 баллов, вы получаете скидку 15% БРИЛЛИАНТОВЫЙ - Накопив 200 000 баллов, вы получаете скидку 20% Кроме того за каждые 100 баллов, Вы получаете 1 грн. на свой накопительный счет, денежными средствами накопленными на счету Вы можете воспользоваться при покупке. КАК ЭТО РАБОТАЕТ Как получить баллы?! Баллы начисляются за каждую гривну потраченные на покупку. Вы также можете получать баллы за оставленные отзывы, подписки на наши рассылки и участие в опросах. Как узнать, какая у меня скидка? Баллы автоматически накапливаются на адрес электронной почты, который был указан при заказе Узнать количество накопленных баллов можно в личном кабинете Как применить свою скидку? Скидка по программе лояльности начисляется после скидок по купонам и акциям Чтобы применить скидку по программе лояльности, авторизуйтесь и выберите пункт «Применить купон» в корзине Срок действия баллов — 1 год с момента начисления.
  • Опт и розница+
    Опт
    • Минимальный объем оптового заказа - 5 единиц товара. Любые модели, цвета, размеры.
    • Любая форма оплаты: наличный расчет, безналичный расчет, наложенный платеж.
    • Возможна доставка напрямую вашим клиентам - Дропшиппинг. В этом случае оптовая цена идет от 1 единицы продукции.
    • Программы лояльности.

    Розница
    • Не существует ограничения в количестве заказа.
    • Доставка товара осуществляется транспортной компанией Новая Почта согласно действующих тарифов. Прошу обратить внимание, что операция "Наложенный платеж" от Новой Почты является финансовой дополнительной (банковской) услугой, и она оплачивается клиентом самостоятельно по тарифам компании "Новая Почта". Более подробно узнать о тарифах по вышеуказанной услуге можете на сайте Новой Почты
    • Любая форма оплаты: наличный расчет, безналичный расчет, наложенный платеж.
    • Система личных скидок.
    • Возврат, обмен товара.